Electra Caldense Energía: Tarifas y Atención al Cliente

¿Qué es Electra Caldense Energía?

Electra Caldense Energía es una empresa comercializadora de energía, que ofrece servicios tanto de gas como de electricidad. Forma parte del grupo distribuidor Electra Caldense Holding. Su sede se encuentra en Caldes de Montbui, Barcelona, y presta servicios energéticos en diversos municipios de Cataluña.

La compañía proporciona suministro de energía en todo el territorio de España, a excepción de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Se destaca por ofrecer energía proveniente de fuentes renovables, como la energía solar, tanto para clientes particulares como para empresas.

Tarifas de luz con Electra Caldense Energía

Electra Caldense tiene diferentes tipos de tarifas de luz según lo que el cliente desee, diviendo sus opciones en tres planes distintos: Una tarifa con precio fijo, otra con dos periodos y la última con tres periodos.

A continuación, te contamos con más detalles dichas tarifas de luz:

Tarifa de luz planfix de Electra Caldense Energía

La tarifa de luz planfix de Electra Caldense Energía ofrece un precio constante para la energía consumida durante los siete días de la semana, las 24 horas del día. Además, brinda la opción de contratar dos potencias diferentes según las necesidades del consumidor.

Tarifa de luz planflexa2 de Electra Caldense Energía

Este plan de consumo se caracteriza por tener dos períodos horarios en los cuales el precio de la energía consumida varía. En el período punta, la energía es más costosa, mientras que en el período valle, la energía tiene un precio más bajo.

Tarifa de luz planflexa3 de Electra Caldense Energía

Este plan de consumo cuenta con tres períodos horarios en los que el precio de la energía consumida varía. En el período punta, la energía tiene un precio más elevado, en el período llano el precio es medio, y en el período valle la energía es más económica.

Atención al cliente con Electra Caldense Energía: Teléfonos y otras vías de contacto

Electra Caldense Energía cuenta con un servicio de atención al cliente para ayudar a los clientes con cualquier consulta o problema que puedan tener. Puedes ponerte en contacto con ellos de las siguientes formas:

Desde el Área Cliente en su sitio web, los clientes pueden realizar diversos trámites de manera conveniente, como la lectura de consumos, cambios en la domiciliación o contraseña, presentación de reclamaciones o solicitud de baja.

Cambio de potencia con Electra Caldense Energía

Para modificar la potencia contratada con Electra Caldense Energía, tienes varias alternativas disponibles. Puedes realizarlo en persona visitando cualquiera de sus oficinas o a través del número gratuito: 900 181 776

Para subir la potencia son necesarios los siguientes datos:

• Si la potencia resultante del aumento es inferior a la Potencia Máxima Admisible de la instalación, no se requiere documentación adicional.
• Si la potencia resultante del aumento es superior a la Potencia Máxima Admisible de la instalación, se necesitan los siguientes documentos:
  • Certificado de Instalación Eléctrica de Baja Tensión (CIEBT).
  • Documento Justificativo de la Declaración Responsable para la Puesta en Servicio de una instalación eléctrica de Baja Tensión
• Si la instalación es del tipo de legalización inicial por Memoria Técnica de Diseños y la potencia final resultante no supera en más de un 50% la carga mínima regulada según el tipo de local considerado, se requiere el Boletín de Reconocimiento de Instalaciones Eléctricas (BRIE).

Bono Social con Electra Caldense Energía

El Bono Social representa un descuento en la factura de electricidad destinado a consumidores en situación de vulnerabilidad. Electra Caldense Energía brinda la posibilidad de acceder al Bono Social a sus clientes que cumplen con los requisitos establecidos por la normativa

Si eres cliente de Electra Caldense Energía y cumples con los requisitos para solicitar el Bono Social, puedes llevar a cabo este trámite desde el Área Cliente de su sitio web.

FAQ

¿Cómo se puede reducir la potencia contratada?

Si deseas reducir la potencia eléctrica de tu instalación y esta modificación implica cambios en la instalación:
1. Debes proporcionar documentación que justifique el mantenimiento de las condiciones de seguridad.
2. Los documentos aceptados dependen del tipo de instalación.
3. Puedes enviar esta documentación por correo electrónico, correo ordinario o en persona.
4. Una vez recibida, se emitirá una nueva póliza de suministro eléctrico a tu nombre.
5. Si no puedes hacerlo en persona, te enviaremos la documentación por correo electrónico para que la firmes en línea a través de nuestra plataforma de Logalty.

¿Se puede dar de baja el contrato de electricidad?

Sí, es posible desistir de un contrato de servicios energéticos realizado en línea. Para hacerlo, es importante que se cumplan las siguientes condiciones:

1. No deben haber transcurrido más de 14 días desde la fecha de suscripción del contrato.
2. La prestación del servicio no debe haber comenzado antes de esos 14 días, a menos que el usuario haya renunciado expresamente a la posibilidad de desistimiento.

¿Se puede presentar una reclamación con Electra Caldense Energía?

Para presentar una reclamación relacionada con un contrato realizado en línea con Electra Caldense Energía, tienes dos opciones:

1. Puedes presentar la reclamación directamente ante Electra Caldense Energía.

2. También tienes la opción de presentar la reclamación ante una autoridad de consumo.

Para mayor comodidad, puedes utilizar la plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea, que es gratuita y está diseñada para facilitar la resolución de disputas surgidas por compras o contratos en línea.